Desvendando o Balanced Scorecard
Olá pessoal. Tudo certo?!
Depois de algum tempo, voltemos a falar de administração. Nesse post, falo sobre Balanced Scorecard.
A compreensão desse tema ajudará na discussão sobre “Enterprise Architecture” que pretendo provocar em posts futuros.
Por uma visão mais balanceada..
Copiando a Wikipedia:
Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992.
Segundo os próprios autores (contadores), a metodologia foi desenvolvida para trazer uma visão mais equilibrada (muito além do financeiro) para a visão estratégia.
De uma forma abrangente, o fundamento da metodologia pode ser resumido assim:
Ao pensar em estratégia, devem ser consideradas quatro perspectivas:
- Financeira;
- Cliente;
- Processos Internos do Negócio;
- Aprendizado e Crescimento.
Vamos entender a coisa um pouco melhor.
Financeiro
Toda organização, para se manter, precisa ter resultados financeiros satisfatórios.
Mesmo que uma organização não objetive o ganho financeiro, ainda assim, precisará ter “saúde financeira” para continuar funcionando (considere o Wikipedia como um exemplo). Logo:
Quando pensamos nessa perspectiva, podemos tentar estabelecer alguns indicadores e metas. Como:
- Faturamento desejado;
- Lucratividade;
- Capacidade de reinvestimento;
- Faturamento;
- Redução de custos fixos e/ou variáveis
- …
Além disso, podemos pensar em uma certa causalidade. Por exemplo: aumentar o faturamento e reduzir os custos de forma a atingir determinada lucratividade.
Pegou a idéia?!
Cliente (ou mercado)
Dinheiro não surge sozinho. Para uma empresa ganhar dinheiro (garantindo sua saúde financeira), precisa entregar alguma coisa para o mercado que o motive a remunerar a empresa. Logo:
Repare a clara relação de causa-e-efeito:
É fundamental atender os anseios do mercado para a realização dos objetivos financeiros.
Aqui entram questões como: “competimos por diferenciação? competimos por custo?”.
Ao elaborar a estratégia, precisamos estabelecer indicadores e metas para essa perspectiva. Para que a coisa “funcione”, é fundamental montar relações de causalidade.
Processos
Processos representam os meios que a empresa tem para atender as expectativas do cliente. Logo:
Repare a relação de causa-e-efeito:
Em que processos precisamos ser ótimos, de forma a conseguir produzir e entregar valor suficiente para os clientes, fazendo com que sejamos remunerados de forma a remunerar o capital adequadamente (garantindo a continuidade do negócio)?
Novamente, é importante identificar quais são “esses processos”. Além disso, vincular indicadores e metas.
Aprendizado e crescimento
Finalmente, há o conjunto de recursos e competências necessárias para conseguir executar efetivamente os processos. Logo:
Novamente, há nítida relação de causalidade.
Podemos enfim, encarar o desafio estratégico como a tentativa de responder satisfatoriamente as quatro perguntas propostas no BSC. De forma adequada, estabelecer medidas, indicadores e objetivos para identificar a satisfação dessas necessidades identificadas. Assim, atingir os resultados.
Ficou claro?!
Voltaremos ao tema.
Era isso.
excelente artigo Elemar! Apenas sinto falta de uma indicação de livros nos seus posts para me aprofundar nos assuntos.
vou tentar colocar mais referências. obrigado pelo feedback.
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como se mensura isso?